в любое время до его передачи;
после передачи товара - в течение 7 дней;
в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара - в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Бытова мебель бытовая надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежит (п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Важно! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат товара производится после согласования даты возврата с сотрудником продавца. Возврат товара осуществляется на склад продавца, покупателем самостоятельно.

Оплата транспортных расходов осуществляется за счет покупателя.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и передачи потребителем точных платежных реквизитов лицевого счета потребителя в кредитном учреждении, если денежные средства подлежат возврату по безналичному расчету. Стоимость расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара надлежащего качества на склад продавца определяется в размере стоимости доставки + 20 % (с учетом незаполненности транспортного средства).

Возврат товара ненадлежащего качества

Недостаток/существенный недостаток товара, возникший по причинам, за которые отвечает продавец, должен быть подтвержден покупателем любым законным способом, например, предоставлением продавцу фотографий обнаруженного недостатка либо при необходимости составлением двустороннего акта с участием представителя продавца.

Продавец оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества у покупателя и при необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

После подтверждения наличия недостатка в товаре по причинам, за которые отвечает продавец, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.